Αλλαγές και Επιστροφές

1. Αλλαγή προϊόντος

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή των προϊόντων που παραλάβατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσής τους.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να επικοινωνείτε προηγουμένως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Raymont®, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν ή το μέγεθος που σας ενδιαφέρει. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος και να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία αποστολής.

Πρώτη αλλαγή εντός Ελλάδας

Η πρώτη αλλαγή για παραγγελίες εντός Ελλάδας πραγματοποιείται χωρίς χρέωση μεταφορικών, εφόσον χρησιμοποιείται η συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών και ακολουθείται η διαδικασία που γνωστοποιεί η Raymont®.

Δεύτερη ή επόμενη αλλαγή

Σε περίπτωση δεύτερης ή επόμενης αλλαγής, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής και νέας αποστολής.

Το κόστος διαμορφώνεται σύμφωνα με την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας ταχυμεταφορών και μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με τον προορισμό, την περιοχή παράδοσης, το βάρος ή τον όγκο της αποστολής και την επιλεγμένη υπηρεσία.

Το συνολικό κόστος γνωστοποιείται στον πελάτη πριν δρομολογηθεί η αλλαγή.

Αλλαγές από Κύπρο και άλλες χώρες

Για αλλαγές προϊόντων από Κύπρο ή άλλες χώρες, το σχετικό κόστος επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνει τον πελάτη.

Η χρέωση διαμορφώνεται σύμφωνα με την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας ταχυμεταφορών, τον προορισμό και την επιλεγμένη υπηρεσία και γνωστοποιείται στον πελάτη πριν ξεκινήσει η διαδικασία αλλαγής.

2. Διαφορά στην αξία του νέου προϊόντος

Εάν το νέο προϊόν είναι μεγαλύτερης αξίας από το προϊόν που επιστρέφεται, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που θα συμφωνηθούν κατά την καταχώριση της αλλαγής.

Εφόσον επιλεγεί αντικαταβολή και η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι διαθέσιμη, τυχόν σχετική χρέωση διαμορφώνεται σύμφωνα με την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας ταχυμεταφορών και γνωστοποιείται προηγουμένως στον πελάτη.

Εάν το νέο προϊόν είναι μικρότερης αξίας, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:

• την επιστροφή της διαφοράς με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή ή με άλλο μέσο που θα συμφωνηθεί, ή
• την παραμονή του ποσού ως πιστωτικού υπολοίπου στον λογαριασμό του, για χρήση σε μελλοντική αγορά.

Η διατήρηση του ποσού ως πιστωτικού υπολοίπου πραγματοποιείται μόνο εφόσον το επιλέξει ο πελάτης.

3. Κατάσταση προϊόντων για την πραγματοποίηση αλλαγής

Για να πραγματοποιηθεί η προαιρετική αλλαγή, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

• αχρησιμοποίητα και αφόρετα,
• χωρίς φθορές, λεκέδες, οσμές ή αλλοιώσεις,
• με τα καρτελάκια και τα συνοδευτικά τους στοιχεία,
• μέσα στην αρχική συσκευασία τους,
• με το εσωτερικό τύπωμα και τη σόλα τους χωρίς φθορά ή αλλοίωση.

Τα υποδήματα συνιστάται να δοκιμάζονται μόνο σε καθαρή, μαλακή και εσωτερική επιφάνεια.

Το κουτί των υποδημάτων αποτελεί μέρος της συσκευασίας του προϊόντος και πρέπει να προστατεύεται με κατάλληλη εξωτερική συσκευασία κατά τη μεταφορά. Δεν πρέπει να τοποθετούνται αυτοκόλλητες ταινίες ή ετικέτες αποστολής απευθείας επάνω στο κουτί των υποδημάτων.

Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει υποστεί φθορά που δεν επιτρέπει τη διάθεσή του ως καινούργιου, η Raymont® μπορεί να μην αποδεχθεί την προαιρετική αλλαγή.

Οι παραπάνω προϋποθέσεις αφορούν την εμπορική δυνατότητα αλλαγής και δεν περιορίζουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.

4. Υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση, χωρίς να αναφέρει αιτιολογία, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Η υπαναχώρηση μπορεί να ασκηθεί:

• μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» που είναι διαθέσιμη στο raymont.gr,
• με αποστολή email στο info@raymont.gr,
• με χρήση του υποδείγματος δήλωσης υπαναχώρησης,
• με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση του καταναλωτή ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει.

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ενημέρωσε τη Raymont®.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός εάν η Raymont® έχει αναλάβει ρητά το συγκεκριμένο κόστος ή πρόκειται για λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν.

Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών της Raymont®, το κόστος διαμορφώνεται σύμφωνα με την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας ταχυμεταφορών, τον προορισμό και την επιλεγμένη υπηρεσία. Το σχετικό ποσό γνωστοποιείται στον καταναλωτή πριν δρομολογηθεί η επιστροφή.

Δεν επιβάλλεται οποιοδήποτε πρόσθετο διαχειριστικό τέλος για την πραγματοποίηση της επιστροφής χρημάτων.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

Η Raymont® επιστρέφει τα ποσά που έχει λάβει για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, καθώς και το κόστος της βασικής μεθόδου αρχικής παράδοσης, εφόσον είχε καταβληθεί, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ενημέρωσή της για την υπαναχώρηση.

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί μέχρι να παραληφθεί το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, ζητούνται το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου του τραπεζικού λογαριασμού.

Εναλλακτικά, το ποσό μπορεί να παραμείνει ως πιστωτικό υπόλοιπο για μελλοντική αγορά, μόνο εφόσον το επιλέξει ο καταναλωτής.

5. Λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν

Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή τους.

Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παραγγείλατε ή προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τη Raymont®, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα που διαπιστώθηκε.

Στην περίπτωση λανθασμένου, ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής καλύπτεται από τη Raymont®.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης παραμένουν ανεπηρέαστα και δεν περιορίζονται από την προθεσμία ή τις προϋποθέσεις της προαιρετικής αλλαγής.

6. Επικοινωνία

Για αλλαγές, επιστροφές ή οποιαδήποτε σχετική διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

• Τηλεφωνικά: 210 4910473 — Δευτέρα έως Παρασκευή, 07:00–17:00, εκτός αργιών
• Email: info@raymont.gr